David Garbous : « La benevolence est un état d’esprit. »

Vous participez à Benevolence le 4 février, qu’en attendez-vous ?
Ce qui va être intéressant, c’est le croisement des approches et des expertises au travers des différentes tables rondes, dans des secteurs d’activité variés, et le fait de trouver des fils rouges pour retracer la façon de faire de chacune des entreprises. 
La benevolence est un sujet qui correspond à l’époque. On le ressent à travers les différents échanges avec nos consommateurs : il y a un principe de suspicion vis-à-vis des marques mais aussi des acteurs institutionnels, les personnalités politiques, tout ce qui représente une forme d’autorité. Cette défiance peut aller très loin, en remettant en cause toutes les informations, c’est le phénomène des fake news : aujourd’hui, certains considèrent que ce que leur communauté pense est plus crédible que toute autre source d’information, ils recréent alors leur propre système de valeurs. 

En quoi la benevolence est-elle une réponse à ce phénomène ?
La benevolence, c’est l’alliance de la bienveillance et de l’engagement. Le fait d’être capable d’expliquer ouvertement et de manière proactive ce que l’on fait, et de donner au consommateur des gages de confiance en fait partie. 
La benevolence est un état d’esprit, une forme de rapport à l’autre qui le considère d’égal à égal. Il y a le mot bienveillance à l’intérieur, qui implique de considérer l’opinion des gens et d’interagir avec eux. Chez Fleury Michon, nous répondons systématiquement à toutes les interrogations qui nous sont posées. Nous sommes par exemple très souvent interpelés par la communauté vegan avec laquelle nous tentons d’instaurer un dialogue, même si nos points de vue paraissent irréconciliables. La benevolence c’est aussi considérer l’individu sans sa singularité et engager la conversation. 
De même, depuis quelques années nous avons posé des actes très concrets, comme l’adoption du Nutriscore, l’affichage de l’origine des viandes, le jambon zéro nitrite et les barquettes bois… Nous sommes passés des intentions à la transformation effective de l’offre. 

L’avenir des marques passera-t-il par la benevolence selon vous ?
Ce qui est certain c’est que sans dialogue et sans confiance, beaucoup de marques vont mourir. Les consommateurs sont de plus en plus intransigeants. Le sentiment d’urgence, notamment climatique, s’est répandu et le fait que la transformation est trop lente est insupportable pour les gens. Ils sont prêts à laisser tomber les marques qui ne jouent pas le jeu.
Et il est probable que cela s'accélère. Plus l’urgence climatique sera prégnante, plus l’intransigeance sera forte et plus la benevolence va être importante.