Entretiens

« Il faut simplifier la vie des consommateurs tout en leur proposant de mieux vivre leurs expériences avec les produits et les marques »

Le Best Brands College, c'est l'événement Serviceplan qui s'appuie sur l'étude internationale GfK Consumer Life pour délivrer les tendances et inspirer les marques. On en parle avec Carole Giroud, Présidente de la House of Communication (groupe Serviceplan).

Publié le 28/03/2022 à 12:21, mis à jour le 28/03/2022 à 18:15.

Carole Giroud
© DR

Après une édition au format adapté, le Best Brands College fait son grand retour. Le Talk Show digital a cette année pour base-line « consommateur cherche partenaire de vie ». Et toujours deux critères « best brands » que vous mettez en exergue. Quels sont-ils ?

Par rapport à l’année passée, nous nous appuyons sur les résultats de l’étude mondiale GfK Consumer Life. Mais notre mot d’ordre, Building Best Brands, reste notre fil rouge car il demeure important pour nous d’analyser toutes les tendances de fond. Parmi ces dernières, extraites de l’étude, nous avons identifié avec GfK deux critères signifiants : Frictionless living et Experience above all. Aujourd’hui les consommateurs recherchent la fluidité et la simplification. Il faut donc que les marques évitent tous les irritants du parcours client, qu’elles inventent de nouveaux services pour nourrir la relation avec les consommateurs, et si possible de manière personnalisée.

La seconde tendance, Experience above all, l’expérience avant tout donc, dépasse l’acte d’achat et le produit.

La seconde tendance, Experience above all, l’expérience avant tout donc, dépasse l’acte d’achat et le produit. Ainsi, nous évoquerons les initiatives des marques vers l’abonnement, la location, la seconde main, en lien avec l’insight « je préfère profiter des choses plutôt que de les posséder ». Il faut tendre à simplifier la vie des consommateurs tout en leurs proposant de mieux vivre leurs expériences avec les produits et les marques. Nous illustrerons évidemment ces deux tendances au travers de témoignages concrets.

Cette étude, GfK Consumer Life, est réalisée depuis 1997 dans 28 pays. Soit 30 000 consommateurs interrogés. Un puissant baromètre donc ?

Effectivement. Cela nous permet surtout de déceler les bonnes pratiques pour coller aux tendances consommateurs, et ce bien au-delà de nos frontières puisque le panel est très large et puissamment représentatif. L’étude Gfk Consumer Life permet de détecter et de comprendre les changements de fond chez les consommateurs, leurs profils, leurs priorités, leurs attentes vis-à-vis des marques.

Nous allons donc un cran plus loin par rapport à l’édition précédente.  

Parler à l’individu plutôt qu’au consommateur : toujours un véritable challenge pour les marques. Comment l’illustrer ?

Lors du l’événement du 7 avril, nous aurons autour de nous des marques qui vont venir apporter leur témoignage. A l’exemple de la marque automobile MINI mais aussi des special guests que je vous laisse le soin de découvrir lors du Best Brands College. Autant de marques qui finissent par devenir des partenaires de vie, et obligent les communicants tels que nous à trouver ce qui va réellement motiver les consommateurs.

A nous communicants de faire en sorte de raconter une histoire pertinente autour des produits et des marques (...)

Nous sommes exposés en permanence à une quantité envahissante de messages. Aux marques donc de réfléchir à des dispositifs différenciants en termes de communication. A nous communicants de faire en sorte de raconter une histoire pertinente autour des produits et des marques, sans green ou social washing, et de mettre en avant des services dans l’ère du temps.

Auriez-vous d’autres insights à nous dévoiler en avant-première ?

Oui, mais je préfère laisser la primeur aux experts de Gfk qui sont propriétaires de l’étude. Nous avons précédemment évoqué les deux tendances à mettre en avant qui sont très structurantes. Elles résument finalement assez bien la relation de plus en plus individualisée à la marque.

 Rendez-vous donc le 7 avril pour les développements !   

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