Le 15^e Podium de la Relation Client

Pionnier de l’évaluation de la relation client, le Podium de la Relation Client récompense chaque année les bonnes pratiques d’entreprises de tous secteurs et met en lumière, depuis 15 ans, les nouvelles attentes des clients en la matière.

10 secteurs d’activités sont évalués sur des critères de performance communs: assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, grande distribution, tourisme, transport, entreprise de services, service public, Plateforme & e-commerce.

Dans un environnement bouleversé par le numérique et par les nouveaux modes de vie et de consommation, la relation client poursuit sa mutation et ne cesse de se réinventer pour séduire des clients volatils et toujours plus exigeants.

Selon l'étude effectuée pour l'occasion par Kantar, la 15ème édition place la quête de sens au cœur des préoccupations des clients. 85% des clients interrogés considèrent qu’il est important que l’entreprise se comporte de façon responsable et 47% en font un critère de choix décisif.

11 marques ont été récompensées par leurs clients. 

• Première place : YvesRocher
• Deuxième place : BMW
• Troisième place : Toyota

Lauréats par secteurs

• Assurance : MAIF
• Automobile : BMW
• Banque : CIC
• Distribution spécialisée : Yves Rocher
• Grande distribution : E. Leclerc - pour la quatrième année consécutive
•  Tourisme : Club Med
• Transport : Air France - pour la quatrième année consécutive
• Entreprise de Services : Direct Energie - pour la seconde année consécutive
• Service Public : Gendarmerie Nationale - pour la quatrième année consécutiveo 
• Plateforme & e-commerce : Amazon

Retrouvez l'intégralité de l'événement en vidéo