Selfcare, Hybridation, Conversationnel… : Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?

Participez au Webinar organisé par EBG, le 9 septembre 2021, sur la thématique "Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?" présentée par Bruno BARBAGLI, de Twilio !

Depuis la crise sanitaire, la transformation digitale a accéléré à un rythme remarquable. En seulement quelques mois, la stratégie de communication digitale des entreprises a accéléré de 6 ans (selon l’étude de Twilio).
Fermeture des magasins ; employés / équipes de service qui se trouvent à la maison ; des consommateurs qui adoptent le digital et des nouveaux canaux de communication.

Ces changements ont été rapides et ont laissé une empreinte durable : L’explosion du monde numérique fait que les consommateurs sont encore plus exigeants envers les marques. Les français réclament autant d’engagement dans leurs échanges avec les marques qu’avec les proches et nous assistons à l’adoption des mêmes habitudes de communication que celles qu’utilise son client pour communiquer avec ses proches et son entourage (conversationnelle, instantané, et bi-directionnelle).

Le consommateur "d'aujourd'hui" préfère le self-serve, passe plus de temps sur des canaux émergents, et prend le contrôle de son expérience. Comment mettre en place un parcours client adapté ?

Intervenant:

Bruno BARBAGLI, Strategic Account Executive, Twilio