Quel socle humain et technologique pour une stratégie 100% client-centric ? 

Le nombre d'acheteurs sur les plateformes sociales aux États-Unis a augmenté de 25,2%, atteignant plus de 80 millions. Et ce nombre devrait dépasser les 100 millions d'ici 2023. (1)

L’augmentation du temps passé sur les médias sociaux a fait migrer le shopping sur ces plateformes. Création de campagnes social ads, mise en ligne de publications avec visuels authentiques, lancement de campagnes de marketing d’influence en réalisant des partenariats avec des influenceurs qui correspondent aux valeurs de votre marque, séances de live shopping… Les réseaux sociaux développent de plus en plus de fonctionnalités e-commerce dans le but ultime de faciliter l’expérience d’achat.

• Comment créer des expériences d’achat plus transparentes grâce aux réseaux sociaux ?
• Comment aligner vos équipes en interne pour faciliter la mise en place d'une expérience client fluide sur l'ensemble du parcours ?
• Quels outils pour "augmenter" l'expérience client sur tous les touchpoints ?
• L'intelligence artificielle : comment l'utiliser concrètement dans votre relation client pour trouver l'équilibre entre efficacité et contact humain ?

Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances, les bonnes pratiques et d'identifier des partenaires innovants et efficaces ?