Pourquoi l’expérience client est-elle un facteur de ré-achat dans l’e-commerce ?

Pourquoi l’expérience client est-elle un facteur de ré-achat dans l’e-commerce ?, tel est le thème de la conférence digitale qu'organise E-commerce Nation, le 4 juin 2020 à 11h.

Les récentes mesures prises par le gouvernement concernant le déconfinement nous poussent à nous demander  : comment relancer l’activité de son e-commerce post-confinement ? Comment l’expérience client peut assurer la pérennité de votre activité ?

En effet, mettre le client au centre de ses préoccupations a toujours été un élément clé pour assurer la croissance de l’activité d’un e-commerce. Ceci est encore plus vrai en période de crise, puisque les habitudes de consommation des clients ont changé. Il est maintenant essentiel de leur faire vivre une expérience inoubliable en répondant à leurs attentes grâce à un support client optimal.

Comment relancer votre activité grâce à l’expérience client, tout en réduisant vos coûts de support client grâce à une solution de chatbot hybride ? Le webinar proposé par ECN tentera de répondre à cette question en compagnie de trois intervenants :

• Christophe Chevalier, CEO et cofondateur de Botmind
• Marie-Claude Léveillé, Technology Partner Manager France chez Shopify
• Martin Tauber, VP New business chez My Jolie Candle