N.P.S et C.E.S : Quels sont les secteurs et les acteurs les plus performants ?

• Quels sont les secteurs et les acteurs les plus performants sur des indicateurs répandus comme le Net Promoteur Score® ou le Customer Effort Score ?
• Quel lien peut-on établir entre une bonne expérience et la valeur future pour l’entreprise ?
• Quels sont les relais d’influence qui impactent le plus le choix des clients pour une marque ?

Les deux intervenants détailleront, au sein de 10 industries, des KPIs d’acteurs majeurs avec une vision comparative. Que ce soit le N.P.S, le C.E.S, ou d’autres comme la propension à consommer dans le futur, l’Observatoire des Parcours Clients (dont c’est la 3e édition) permet, grâce à sa méthodologie exclusive, de comparer des indicateurs entre industries et entre marques.

Les speakers :

• Maurice Cautela, Associé - PMP Strategy
• Hervé Cebula, VP Client Strategy - SKEEPERS