Marques & Expérience client : Comment concilier conversations & conversions ?

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Infobip et Salesforce Datorama, organisent une table ronde au format digital le 8 avril à 10h pour échanger sur l’intelligence conversationnelle.

Puisque la conversation est au cœur de toutes les interactions, comment mettre en place une intelligence conversationnelle qui dépasse la simple relation prospect / client pour provoquer de l’émotion ?

Très souvent associée aux assistants conversationnels, chatbots et robots, cette intelligence conversationnelle couvre un spectre bien plus vaste. Et encore plus aujourd’hui, à l’heure où la relation client se tisse au fil d’une conversation vecteur d’émotion.

Au programme : 

• Comment engager cette conversation ?
• Comment capitaliser sur ces moments d’échanges et d’interactions omnicanal afin de gagner la préférence des consommateurs, les guider vers l’achat et les fidéliser ?
• Quelles données alors capter et exploiter pour se doter d’une écoute continue du consommateur, du client, de la marque ?
• Quels sont les prérequis pour nourrir intelligemment cet écosystème conversationnel ?
• Puis, quelles conversations privilégier en fonction des parcours, à quels moments, avec quels contenus ?
• In fine, comment faire rimer conversations et conversions ? 

Les invités de ce rendez-vous : 

• Céline Regnault, Directrice Expérience Client de Engie
• Antonio Carriero, Directeur Digital & Technology de Breitling
• Samuel Fischer-Ledru, Directeur Marketing Stratégique & Data de Boursorama Banque
• Nathalie Gonzalez, Directrice Générale Adjointe de Nespresso

​​​​​​​Pour voir et revoir le replay, c'est par ici !