Expérience client digitale réussie : quels sont les défis ?

Une expérience client digitale réussie signifie un parcours d’achat efficace et surtout orienté client.

Un client heureux est un client fidèle. En effet, d'après Forbes 74 % des consommateurs avouent être prêts à changer de marque / site si le processus d’achat ne les satisfait plus. Les consommateurs recherchent rapidité et facilité d’utilisation pour accéder au bon contenu au bon moment. 87 % des consommateurs sont d'ailleurs prêts à revenir sur un site proposant une expérience client digitale optimale.

Dans ce cadre, comment répondre aux enjeux et défis lancés aux entreprises ?

Afin de favoriser les "win-win situations", les entreprises ont tout intérêt à maîtriser leurs données client en personnalisant leurs contenus et en industrialisant l'ensemble de leurs propriétés digitales.

A travers cette conférence et les témoignages de nos intervenants, nous répondrons aux interrogations suivantes :

• Qu’est-ce qu’une expérience client digitale réussie ?
• À quels défis les entreprises font-elles face pour y parvenir ? 
• Quelles technologies utiliser pour créer un parcours digital réussi ?