Cyberattaque : quel rôle pour la Communication dans la gestion de crise ?

La communication de crise est un élément essentiel de toute gestion de crise.

En ce qui concerne la crise d’origine numérique ou cyber, la communication est encore plus sensible du fait de la temporalité, du rythme, des impacts, du polymorphisme d’une situation en mouvement permanent portant atteinte à la réputation de l’organisation touchée.

- Quelle posture adopter ?

- Quand communiquer ?

- Que dire en interne ? Que partager en externe ?

- Sur qui et quoi s’appuyer ? Comment communiquer entre les acteurs ?

Autant de points qui, lorsqu’ils sont gérés de manière improvisée ou inappropriée, viennent rajouter une crise à la crise.

Certains disent que toute crise renferme à la fois un danger mais également une opportunité. Nous savons d’expérience que c’est le cas, et le terrain montre que lorsque l’on appréhende correctement sa communication de crise, appuyé par les bons experts et soutenu par les dernières recherches académiques en la matière, l’impact sur l’organisation cyber attaquée est moindre.