Chatbots & IA conversationnelle : comment réduire ses coûts de 30% tout en offrant une excellente expérience client ?

Combien pourriez-vous économiser sur votre budget 2022 en remplaçant vos e-mails et en diminuant vos appels par les canaux de Messaging ? 

- 32% des consommateurs considèrent le téléphone comme un canal frustrant (étude ESCDA)

- Faute de disponibilité, un client s'y prend en moyenne 3,4X pour réussir à joindre un service client en 2021 (étude BVA)

- Un email coûte 3X plus cher à traiter qu'une conversation Messaging (étude BVA)

Au programme :

Dans ce Business Talk, seront passés en revue les différents leviers que le marketing conversationnel peut améliorer. 

• Les best practices des leaders de vos secteurs en matière d’IA conversationnelle pour améliorer l’efficacité opérationnelle de la Relation Client
• Comment atteindre 30% de réduction de coûts en service client ?
• Partage de retours d’expérience terrain : Samsung, Brother, Best Western, Fnac, Caisse d’Epargne, Carrefour Banque
• Une estimation des économies que vous pourriez réaliser en proposant à vos clients les canaux de communication qu’ils attendent.