Baromètre Qualiweb 2020 : présentation des résultats

Découvrez les conseils issus du Baromètre Qualiweb 2020, le Baromètre de la Relation Client Online lors de la présentation en ligne du baromètre Qualiweb, par l'Adetem, le 28 avril 2020. Une étude complète qui révèle les comportements et attentes relationnelles des consommateurs aujourd’hui et dresse un état des lieux de la qualité des services clients en France. 

• Quelles sont les conditions d’une expérience client réussie à chaque contact avec votre Service Relation Client ?
• Comment optimiser la complémentarité des différents canaux de contact pour faire face à la complexité des attentes clients ou comment gérer instantanéité et personnalisation ?