mer. 19 oct 2022

Adetem Experience Client

Points de contact, canaux, délais : quelles sont les attentes des clients ?

  • A Paris et en ligne

  • Début de l'événement à 09h00

  • Accès Payant

Adetem Experience Client
Adetem Experience Client © Adetem

Description

Enquête sur l’experience client vécue par les clients.

L’Adetem et iQo ont mené une étude dédiée, auprès d’un panel représentatif de Français, pour appréhender l’expérience client vécue, ainsi que les attentes relationnelles vis-à-vis d’entreprises disposant d’un dispositif relation client multicanal :

  • Conseiller dédié, agence, service client, espace client en ligne…quels sont les points de contacts privilégiés par les clients ?
  • Pour chacun de ces points de contact, quelles sont les attentes des clients en termes de canal, de délais de réponse, de format… ?
  • Réclamation, souscription, demande d’information… quel canal privilégier selon le motif de contact ?
  • Pour appréhender cette problématique, l’étude a été menée sur le secteur de la banque et révèle également la satisfaction des Français concernant leur relation avec leur banque

Découvrez grâce à la présentation de cette étude les nouvelles attentes clients, les bonnes pratiques mises en place et les défis à relever !