Omnicanalité, Durabilité & personnalisation: les enjeux clés de 2022
Comment optimiser l’expérience client et lisser les frictions sur tous les points de contact ?
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Paris 8e, Hub Lab & En ligne
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Début de l'événement à 09h00
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Accès Libre sur inscription
Description
Participez au webinar Omnicanalité, Durabilité & personnalisation: les enjeux clés de 2022 organisé par Hub Institute le 7 avril 2022 à Paris et en ligne !
Les entreprises qui ont poursuivi leurs investissements « expérience client » ces douze derniers mois ont 16 fois plus de chances d’être résiliantes pendant la pandémie et ont 3 fois plus d’opportunités d’augmenter leur clientèle d’une année sur l’autre.
En effet, le secteur du Luxe, de la Mode & de la Beauté se retrouve face à différents enjeux de taille pour 2022 : personnaliser toujours plus l’expérience client, obtenir une meilleure traçabilité des produits, lisser les frictions sur l’ensemble des points de contact mais aussi optimiser la politique des retours.
Au programme :
- Quelle utilisation de la data shopper pour une personnalisation online & in-store ?
- Try-Before-You-Buy ou Virtual-Try-On : quelle stratégie pour réduire les retours et prévenir l’insatisfaction client ?
- Condition de fabrication & économie circulaire : quels engagements pour 2022 ?
- Retail Design, e-retail & marketplace : comment améliorer l’expérience sur tous les canaux ?