Leviers 2021 de l’expérience client : parcours proactifs et prédictifs

Genesys organise le 25 juin à 11h un webinar sur les bonnes pratiques pour construire une expérience client efficace et personnalisée en 2021.

Bouleversements des modes d’achats, augmentation des flux digitaux, tactiques de self-services… Pour faire face à une explosion des demandes, les marques et les retailers réadaptent leurs parcours clients.

Au programme :

• Unification des canaux : voix, mail, SMS, messagerie instantanée, bots...
• Orchestration les interactions pour les centres de contact, les agences et les magasins
• Pilotage prédictif des comportements web pour améliorer les taux de résolution au premier contact et la transformation des paniers d’achat

Assistez également au retour d’expérience du groupe Lyreco sur son projet international d’harmonisation des outils et des pratiques de la relation client à travers le choix d’une solution omnicanale de centre de contact cloud.

Pour voir et revoir le replay, c'est par ici (sur inscription).