L'émotionnel dans la relation client : quelle est la valeur ajoutée de l'IA et des robots ?

Les technologies actuelles répondent-elles vraiment aux attentes des clients ? Emotion et IA font-elles bon ménage ? EBG évoquera ces questions au cours de cette table ronde du 9 juillet 2020.

A l'heure où toutes les entreprises se focalisent sur l'ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d'IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n'est pas en train de déshumaniser la relation client.  Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l'on ne tient pas compte de ses émotions ?

Au programme, les sujets qui mobilisent aujourd'hui les responsables de la relation client lorsque l'on évoque l'émotion et l'IA :

• L'IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
• Comment intégrer l'humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
• Les robots vont-ils surpasser l'humain dans la détection des émotions ?
• Comment les utiliser pour proposer l'expérience que les clients attendent ?
• Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?