jeu. 11 fév 2021

La journée de l'Engagement Client

  • 100% en ligne, NetMedia Group

  • Début de l'événement à 09h00

  • Accès Libre sur inscription

La journée de l'Engagement Client, un événement organisé par NetMedia Group le 11 février
© DR

Description

Jeudi 11 février 2021, NetMedia Group organise une journée dédiée aux nouveaux enjeux de l’engagement client

Face à la situation vécue ces derniers mois, les changements des consommateurs sont profonds. Les marques doivent faire de l’engagement client le socle de leur stratégie marketing. Cette journée a pour ambition d’apporter des solutions à ces problématiques.

Pour voir et revoir l'intégralité des replays, c'est par ici (sur inscription).

mis à jour le 27 septembre 2022 - 14h18

Programme La journée de l'Engagement Client

Sous réserve de modification par l'organisateur
09h00
De l'économie de l'expérience à l'économie de l'engagement

Interview d'Anne-Christelle Vogler, Directeur Clients & Opérations - Membre ComEx d'HomeServe France par Martine Fuxa, Rédactrice en chef de Relation Client Mag.

09h45
Quel engagement client dans le secteur de la mode ? Retours sur 2020 et perspectives 2021

Table ronde avec Sandrine Cimus, Responsable Service Client chez Promod et les invités d'Alexandra Blain, Directrice Commercial et Marketing d'Axialys.

10h30
Comment exploiter les feedbacks client dans votre stratégie d'engagement client ?

Business case avec Hervé Cébula, CEO de Mediatech-cx et Romain Zalesky, Sales Director France d'Avis Vérifiés

11h15
Start-up vs. grand groupe : la recette de l’engagement des conseillers de centre de contacts

Business case avec François Julia, Directeur des Opérations de la Relation Client à Distance de SNCF Voyages, et Quentin Pelabon, Chief Operations Officer de Papernest.

12h00
Réinventer l’expérience client retail : comment Lancaster maximise ses activités online ?

Business case avec Younès Ben Maïz, Directeur Commercial chez Emarsys et Serge Martins, Co-fondateur des Studios Mercurya.

14h00
Les clés de la nouvelle relation client off et on line – retour d’expérience de King Jouet

Business case avec Frédéric Canevet, Product Manager et Projets Digitaux chez Eloquant et Sandrine Landon, Responsable CRM et Communication Digitale chez King Jouet.

14h45
Décuplez votre efficacité commerciale avec le marketing automation

Business case avec Bérangère Gloaguen, Head of commercial Marketing - Southern Europe d'Adobe et William Prunier, Marketing Operations Associate chez Talend.

15h30
Optimisez l'engagement client face à la nouvelle réalité !

Etude présentée par Marie-Anne Naz, Responsable des Partenariats chez Vonage et Nicolas Perrillat, Head of Sales chez Vonage.

16h15
Optimiser l’expérience client sur le canal voix avec la digitalisation d’appel – retour d’expérience Stanley Security

Business case avec Olivier Coudert, Responsable Support Technique Téléphonique chez Stanley Security France, Jérôme Guieze, Consultant Expérience Client Senior chez INO et Hugues Senia, Responsable Commercial chez INO.

17h00
Placer ses consommateurs au cœur de sa stratégie - Retour d'expérience d'Entremont

Business case de Marine Bourigault, Senior Customer Success Manager chez Alida avec Virginie Cornille, Responsable des Relations Consommateurs d'Entremont.