Humain & Data : l'organisation de l'assistance client de Carrefour pendant le COVID-19

Le 21 avril 2020, le Hub Institute organise un webinar sur l'étude du cas Carrefour et de sa disposition digitale pendant cette période de confinement. 

Depuis plusieurs semaines, nous sommes dans une situation compliquée dû au confinement. La crise sanitaire liée au COVID-19 a bouleversé nos modes de consommation. De nombreux clients passent par de nouveaux canaux pour commander ou se faire livrer des produits alimentaires. 

Le résultat : trois fois plus de commandes en drive et une augmentation des livraisons à domicile, réorganisation des magasins pour assurer la sécurité des clients, réorganisation de l'approvisionnement et du travail du personnel pour gérer les commandes à distance.

Lors de ce webinar : 

• Une mise à jour du benchmark Zendesk sur l'impact du COVID-19 sur l'expérience client 
• Comment Carrefour Belgique a anticipé et s'est réorganisé, en mettant l'humain au centre du process ? 
• Qu'a appris Carrefour de ce début de crise et quelle va être la priorité à l'avenir ?