Directeur Expérience Client 2021

La crise de Covid-19 a renforcé l’importance pour les entreprises de proposer une expérience client fluide et à l’image de leurs valeurs. Alors que le digital prend de l’ampleur, vous devez consolider le pilotage omnicanal end-to-end de vos parcours et déployer une expérience homogène, aussi qualitative en ligne qu’en boutique.

Face à des clients de plus en plus exigeants, les nouveaux outils liés au développement de l’IA vous offrent l’opportunité d’améliorer le traitement des demandes, mais comment vous en saisir tout en renforçant le lien humain et émotionnel, plus que jamais nécessaire en cette période ?

Quels KPIs définir pour fédérer toute l’entreprise autour d’une véritable culture client et favoriser l’amélioration continue de vos process ?

Pour échanger avec vos pairs autour de vos différents défis, DII vous convie à la 12e édition de la conférence.