Utiliser l’expérience client et collaborateur pour développer sa résilience et se transformer

Face au "new normal", l'expérience client et collaborateur est un levier de résilience et de transformation. Le 26 juin 2020 à 11h, EBG organise un webinar pour comprendre comment les directions générales et les professionnels de la gestion de l'Expérience, peuvent adapter leurs pratiques au plus vite, depuis la définition de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre des actions opérationnelles.

Au programme de ce webinar :

• Pilotage de programme CX en période de crise : Retour d'expérience
• Quels sont les facteurs clés de succès et les différentes méthodologies et outils pour gérer l'expérience client aujourd'hui ?
• L’après-crise : Quelle évolution pour l’expérience client ?