Comment le feedback utilisateur peut-il vous aider à répondre aux attentes de vos clients dans une période d'instabilité ?

E-commerçants, comment proposer une expérience en ligne de qualité à vos clients ? C'est le thème du webinar proposé par Usabilla by Surbey Monkey, le 23 avril 2020.

Depuis plusieurs semaines, l’écosystème digital vit autant de bouleversements que le monde hors-ligne. Les consommateurs s’adaptent à cette nouvelle normalité et se reportent massivement sur les achats en ligne.

Les e-commerçants comme l’ensemble des entreprises proposant des services en ligne ont un double défi à relever : être à l’écoute de leurs clients tout en leur assurant une expérience en ligne de qualité.

Comment cerner les attentes de vos clients ? Comment conserver la confiance qu’ils vous accordent et capitaliser sur leur feedback pour leur offrir une expérience en ligne qui réponde à leurs besoins actuels, et vous permette de préparer l’après ?