jeu. 10 juin 2021

Comarch Lille Retail Experience 2021

Et si on dessinait (Co-dessinait) ensemble les différents futurs du retail ?

  • 100% digital, Comarch France

  • Début de l'événement à 10h00

  • Accès Libre sur inscription

Comarch Live Retail Experience 2021, par Comarch France le 10 juin 2021
© DR

Description

Comarch vous donne rendez-vous le 10 juin à l’occasion de la 5ème édition du Comarch Lille Retail Expérience pour échanger sur les futurs du retail et identifier les leviers de transformation, allant de l'IT jusqu'au marketing en passant par la supply chain ou encore la relation client. 

Explosion des comportements cross-canaux, hyper-personnalisation des communications et de la relation, entrée dans l'expérientiel, place centrale du développement durable, omnicanalité... les enjeux et les constitutifs du retail de demain sont là, devant nous, connus par tous.

Mais vers quel retail allons-nous ? Quels modèles voulons-nous pour demain ? Des modèles qui bien que multiples devront permettre la création d'une expérience client singulière et riche de sens tout en allant vers plus de performance.

mis à jour le 08 juin 2021 - 05h44

Programme Comarch Lille Retail Experience 2021

Sous réserve de modification par l'organisateur
Et si on dessinait (Co-dessinait) ensemble les différents futurs du retail ?
10h15
Conférence plénière - Les tendances 2021 d'un retail en pleine mutation

Vers quel retail allons-nous ? 2020 a été extraordinaire à bien des égards et 2021 s'annonce dans la même mouvance. Michel Koch, Expert Retail et CEO du Cabinet Conseil Diamart, partagera les tendances clés du Retail en 2021. De l'expérientiel à la RSE en passant par le self-service, Michel donnera les clés pour comprendre la transformation en cours et imaginer les différents Retail qui se dessinent aujourd'hui.

11h00
Table Ronde - Les tendances clés d'un retail en pleine mutation, qu'en pensent les retailers ?

Des acteurs majeurs du retail viendront échanger sur les tendances perçues partagées préalablement par Michel Koch. De secteurs différents, les acteurs de cette table ronde viendront confronter leurs visions et s'appuieront sur le terrain pour nous donner à voir les futurs possibles du retail.

13h30
Workshops
Workshop 1 - Comment faire de la donnée le carburant de vos programmes de fidélit

Hyper-personnalisation. Ce mot résume à lui seul l'ambition des enseignes sur leur programme de fidélité. Un concept au cœur de l'expérience client qui s'applique aussi bien aux messages, mécaniques ou encore récompenses. Réponse concrète aux attentes des consommateurs, l'hyper-personnalisation n'est possible que sur la base d'une connaissance client à la fois solide et cross-canal. De la data qui correctement recueillie, traitée et utilisée permettra la création d'interactions de plus en plus personnalisées, source d'engagement, facteur de différenciation et in fine de fidélisation. Comment faire et par où commencer pour mettre la data au cœur de son programme de fidélité ? Réponse avec Kiss The Bride et Capency, en compagnie d'un Retailer.

Workshop 2 - Comment penser la transformation digitale de votre enseigne dans un contexte mouvant

Le digital et la transformation qui l'accompagne touche à tous les secteurs de l'entreprise. Bien plus qu'un simple challenge technologique, la transformation digitale d'une enseigne est avant tout une déclinaison opérationnelle et structurelle de sa vision stratégique. Une vision partagée par tous et dont les enjeux sont à la fois culturels, organisationnels, IT, marketing ou encore de leadership. Mais alors, dans un contexte d'accélération de la transformation des attentes des consommateurs, comment penser et mener à bien un projet de transformation digitale ? Réponse avec Adix et InterCloud, aux cotés d'Auchan Retail.

Workshop 3 - Le mobile, nouveau cœur du commerce unifié ?  

Le mobile est devenu en quelques années un incontournable de la relation client, à tel point que les stratégies marketing sont aujourd'hui quasi exclusivement mobile first. Ancré dans nos usages, véritable extension de nous-mêmes, le mobile devient central pour les enseignes qui voient en lui un levier de développement des ventes et dans un même temps un outil de fidélisation, d'engagement et même de réassurance. A la fois canal (multiple) de communication, scannette ou encore solution de paiement, le mobile s'élève comme pilier central du commerce unifié. Mais alors, le mobile est-il devenu le nouveau cœur du commerce unifié ? Réponse avec Captain Wallet et MTarget.

14h40
Interview puis clôture de l'évènement