Comarch Lille Retail Experience 2021

Vers quel retail allons-nous ? 2020 a été extraordinaire à bien des égards et 2021 s'annonce dans la même mouvance. Michel Koch, Expert Retail et CEO du Cabinet Conseil Diamart, partagera les tendances clés du Retail en 2021. De l'expérientiel à la RSE en passant par le self-service, Michel donnera les clés pour comprendre la transformation en cours et imaginer les différents Retail qui se dessinent aujourd'hui.

Des acteurs majeurs du retail viendront échanger sur les tendances perçues partagées préalablement par Michel Koch. De secteurs différents, les acteurs de cette table ronde viendront confronter leurs visions et s'appuieront sur le terrain pour nous donner à voir les futurs possibles du retail.

Hyper-personnalisation. Ce mot résume à lui seul l'ambition des enseignes sur leur programme de fidélité. Un concept au cœur de l'expérience client qui s'applique aussi bien aux messages, mécaniques ou encore récompenses. Réponse concrète aux attentes des consommateurs, l'hyper-personnalisation n'est possible que sur la base d'une connaissance client à la fois solide et cross-canal. De la data qui correctement recueillie, traitée et utilisée permettra la création d'interactions de plus en plus personnalisées, source d'engagement, facteur de différenciation et in fine de fidélisation. Comment faire et par où commencer pour mettre la data au cœur de son programme de fidélité ? Réponse avec Kiss The Bride et Capency, en compagnie d'un Retailer.

Le digital et la transformation qui l'accompagne touche à tous les secteurs de l'entreprise. Bien plus qu'un simple challenge technologique, la transformation digitale d'une enseigne est avant tout une déclinaison opérationnelle et structurelle de sa vision stratégique. Une vision partagée par tous et dont les enjeux sont à la fois culturels, organisationnels, IT, marketing ou encore de leadership. Mais alors, dans un contexte d'accélération de la transformation des attentes des consommateurs, comment penser et mener à bien un projet de transformation digitale ? Réponse avec Adix et InterCloud, aux cotés d'Auchan Retail.

Le mobile est devenu en quelques années un incontournable de la relation client, à tel point que les stratégies marketing sont aujourd'hui quasi exclusivement mobile first. Ancré dans nos usages, véritable extension de nous-mêmes, le mobile devient central pour les enseignes qui voient en lui un levier de développement des ventes et dans un même temps un outil de fidélisation, d'engagement et même de réassurance. A la fois canal (multiple) de communication, scannette ou encore solution de paiement, le mobile s'élève comme pilier central du commerce unifié. Mais alors, le mobile est-il devenu le nouveau cœur du commerce unifié ? Réponse avec Captain Wallet et MTarget.