Club Adetem : expérience client

Si le client est mis au cœur des stratégies d’entreprise, la prise de conscience et l’engagement doivent se concrétiser à tous les niveaux, que les collaborateurs soient en prise directe ou indirecte avec le client.
Nous vous proposons de décrypter, à travers deux expériences réussies, les chantiers, valeurs et leviers déterminants pour mener à bien ce projet d’entreprise.

Au programme :

• Comment sensibiliser les collaborateurs aux enjeux d’une relation client d’excellence ? Projection dans la logique client, au travers des résultats du dernier Baromètre Qualiweb.
• Retour de l’expérience « Client au cœur » d’APRIL
• Comment une charte relationnelle a modifié la culture client chez MMA ?